Загальні запитання

Ігрове онлайн-казино Vulkan - гарант якісного онлайн-гемблінгу, яке працює десятки років у гральному бізнесі. Нам надають перевагу тисячі постійних клієнтів. Для себе Ви можете знайти улюблені ігрові автомати, а також звичну атмосферу, пізнати смак перемог і пройнятися справжнім азартом

Для реєстрації Вам достатньо натиснути кнопку 'Зареєструватися' у верхній частині сайту, вказати Вашу актуальну адресу електронної пошти та обрати пароль, який Ви будете використовувати для входу у Ваш профіль. Також Ви можете зареєструватися через одну з представлених соціальних мереж. Це все! Ви є власником акаунта в нашому проєкті з можливістю грати, вигравати та отримувати виграші.

Якщо Ви вже зареєстровані на нашому сайті, Ви можете увійти до Вашого акаунту, натиснувши на кнопку 'Увійти' і вказавши адресу Вашої електронної пошти та пароль. Якщо Ви реєструвалися через соціальну мережу, просто натисніть на іконку з її зображенням. Зверніть увагу, що обліковий запис у нашому клубі відповідає обліковому запису у Вашій соціальній мережі.

Для того, щоб розпочати гру на реальні гроші, Вам достатньо зареєструватися або увійти до свого профілю, поповнити свій ігровий рахунок, після чого навести курсор миші на потрібну гру і вибрати 'Грати'. У випадку, якщо Ви хочете зіграти безкоштовно, Вам достатньо буде вибрати гру і натиснути 'Демо'.

Електронну адресу, закріплену за Вашим профілем, можна змінити в особистому кабінеті. У полі основної Email адреси потрібно вказати нову адресу і зберегти зміни. У вікні, що відкрилося, ввести пароль від акаунта, або авторизуватися за допомогою соцмережі. Після цього необхідно перейти за посиланням з відправленого на нову поштову адресу листа, тим самим підтвердивши зміну поштової адреси. Без підтвердження пошти з листа адреса не зміниться.

Згідно з правилами нашого клубу, адміністрація казино може вимагати документи, котрі підтверджують особу гравця. Процедура нескладна і виконується гравцем лише один раз. У разі, якщо клієнт не може надати документи з певних причин, Компанія має право призупинити дію його рахунку до моменту підтвердження особи.

Ви можете скористатися нашим зручним пошуком, який знаходиться на головній сторінці, з правого боку під Касою. Після того, як Ви почнете вводити назву гри, система автоматично покаже Вам усі відповідності, і це зручно, якщо Ви не пам'ятаєте назву цілком.

Для поповнення Вашого ігрового балансу Вам потрібно натиснути на кнопку 'Поповнити' і вибрати зручну й доступну для Вас платіжну систему, ввести суму поповнення і необхідні дані. Після цього натиснути кнопку 'Оплатити'.

Для отримання виграшу Вам достатньо перейти на сусідню вкладку 'Отримати виграш', обрати платіжну систему, через яку Ви бажаєте отримати виграш, ввести суму та всі необхідні дані.

Мінімальний депозит в нашому проекті становить 500 гривень в будь-якій платіжній системі.

Усе залежить від того, через яку платіжну систему Ви хочете вивести Ваш виграш. Якщо Ви бажаєте оформити заявку на один із представлених електронних гаманців - мінімальна виплата 100 гривень. На картку - 3000 гривень.

Кошти на Ваш акаунт можуть бути зараховані протягом години з моменту спроби поповнення рахунку. Якщо через годину кошти не надійшли, просимо Вас звернутися до Допомоги Онлайн, натиснувши на відповідну кнопку з правої сторони сайту. Наші фахівці допоможуть Вам оперативно вирішити це питання.

Усе залежить від суми виплати. Якщо вона не перевищує 19 999 гривень, то заявки опрацьовуються протягом 3 робочих днів. Однак ми завжди намагаємося вивести Ваш виграш якомога швидше.

Вивести

Під час формування заявки на виведення сума на Вашому ігровому балансі не заморожується і не списується. Ви можете продовжувати на неї гру. Водночас рекомендуємо Вам стежити за станом Вашого балансу під час гри, якщо він опуститься нижче, ніж сума Вашої заявки на виведення, заявку буде скасовано.

Таке сповіщення з'являється, якщо сума на балансі гравця менша за мінімальну для конкретної системи (картка - 3000 гривень, електронні гаманці - 100 гривень). Також причиною його появи може бути спроба створення продубльованої заявки на виведення. (сума оформлених заявок має дорівнювати сумі Вашого балансу).

У нашому казино існує правило обов'язкового подвійного обороту Вашого депозиту для виведення коштів без комісії. Воно розроблене для того, щоб казино не використовувалося як обмінний пункт. Ви можете продовжити гру і здійснити необхідний оборот або ж погодитися на комісію. З цим правилом Ви можете ознайомитися в Правилах Клубу, пункт 8.11.4.

Справа в тому, що після списання коштів з рахунку казино вони можуть надходити на рахунок Вашої картки протягом терміну до 5 діб з урахуванням опрацювання з боку процесингової системи. Разом з тим це кінцевий термін. Зазвичай кошти надходять значно швидше.

Ви можете самостійно скасувати виплату в розділі каси 'Історія платежів'. Або звернутися до операторів Служби Підтримки та сповістити про своє рішення. Запит буде передано до фінансового департаменту, а заявку на виплату в найкоротші строки анульовано.

Такої можливості немає з огляду на те, що всі заявки на виведення виграшів опрацьовуються в порядку черги. Кожне виведення виконується максимально оперативно.

Такий ліміт платіжної системи, за допомогою якої відбувається процес опрацювання платежів. При оформленні виведення на суму понад 15 000 гривень, у вас виведення буде розбите на заявку 15 і залишок. Водночас немає будь-якого ліміту по виплаті з акаунта. Виведення відбувається протягом терміну, зазначеного на сайті.

Ми не стягуємо комісію при поповненні, як і платіжна система. Сума, яка перевищує сам депозит, - різниця при конвертації. Справа в тому, що під час поповнення Ваша транзакція проходить через процесингову систему, де рахунок виставляється у валюті, після чого відправляється на Ваш гаманець\картку. Як правило, курс Вашого гаманця\картки вищий, за рахунок чого і виходить більша сума. Це - різниця під час конвертації.

Під час поповнення рахунку, процедура переказу проводиться автоматично, що дає моментальний результат.

У момент виведення коштів з клубу, всі заявки розглядаються фахівцем вручну, для перевірки коректності та зменшення ризику факту шахрайства.

Це спеціальні одиниці винагороди, дійсні тільки на сайті нашого клубу. Такі бали автоматично нараховуються під час гри в будь-якому ігровому автоматі. Щоб бали нараховувалися на рахунок - просто потрібно робити ставки. Коли сума зроблених ставок досягне 200 гривень, на рахунок автоматично приходить +1 бал. Накопичивши необхідну кількість заохочувальних балів, їх також можна обміняти на реальні гроші за визначеним курсом обміну. Крім того, чим більше у Вас балів, тим вищий статус у нашому клубі, який відкриває перед Вами багато привілеїв і можливостей. Про нашу програму лояльності можна почитати тут.

Бонус - це додаткові гроші для гри, які нараховуються Вам як подарунок від нашого клубу. Для того, щоб вивести бонусні гроші, його необхідно відіграти. Бонус Ви можете отримати через різні акції нашого клубу, які проходять як на регулярній основі, так і в особливі дати. Радимо також стежити за розсилками від нашого клубу, в яких дуже часто надходять привабливі пропозиції.

Відіграш - це процес виконання умов за бонусною акцією для можливості виведення суми отриманого призу. 'Відіграти' - означає зробити ставки на певну суму в процесі гри, незалежно від виграшу чи програшу (враховується кожне обертання барабанів, під час якого у Вас списуються реальні кошти). У кожного бонусу є свій вейджер (коефіцієнт відіграшу) - це число, на яке необхідно помножити суму бонусу, щоб отримати суму ставок для відіграшу. Наприклад, якщо у бонуса вейджер х20, значить для виведення бонуса сумою 1000 гривень необхідно в процесі гри зробити ставки на 20 000 гривень.

Максимальна сума від вашої ставки, яка входить в рахунок відіграшу: <br /> • для рівня Новачок і Любитель – 250 гривень (максимум 250 гривень зі ставки йдуть у відіграш бонусу); <br /> • для рівня Знавець і Спеціаліст - 300 гривень (максимум 300 гривень зі ставки йдуть у відіграш бонусу); <br /> • для рівня Майстер - 500 гривень (максимум 500 гривень зі ставки йдуть у відіграш бонусу); <br /> • для рівня Експерт - 750 гривень (максимум 750 гривень зі ставки йдуть у відіграш бонусу); <br /> • для рівня Професіонал - 3 000 гривень (максимум 3 000 гривень зі ставки йдуть у відіграш бонусу).

Уявімо, що ви граєте за ставкою 2000 гривень. У такому разі залежно від вашого статусу не вся ставка зможе піти у відіграш бонусу. <br /> • для рівня Новачок і Любитель в облік відіграшу йтиме 250 гривень; <br /> • для рівня Знавець і Спеціаліст в облік відіграшу йтиме 300 гривень; <br /> • для рівня Майстер в рахунок відіграшу йтиме 500 гривень; <br /> • для рівня Експерт в облік відіграшу йтиме 750 гривень; <br /> • а ось для рівня Професіонал в облік відіграшу йтиме вся ставка - 2 000 гривень, оскільки максимальна сума відіграшу від ставки більша за ставку, яку ви робите.

Ви можете в будь-який момент відмовитися від отриманого бонусу за допомогою функції обнулення бонусного балансу. Щоб відмовитися від доступних бонусних коштів, вам необхідно увійти у свій профіль і натиснути на кнопку 'Списати бонуси'.

Зауважте, що бонус не відігрується в таких іграх: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камінь vs папір, Bomb Squad.

Вейджер отриманого бонусу можна відіграти тільки в слот-автоматах Казино Vulkan. У перелічених нижче іграх можна здійснювати ставки виключно за рахунок реального балансу: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камінь vs папір, Bomb Squad. Бонусний баланс у таких іграх не враховується, відіграшу бонусу не проводиться.

Якщо Ви спробуєте вивести кошти, невідіграна сума бонусу буде автоматично списана з Вашого балансу згідно з правилами нашого клубу. При цьому весь залишок суми на Вашому балансі Ви можете вивести безперешкодно. Списується тільки сума бонусу.

Уся інформація щодо прогресу відіграшу та необхідної суми ставок відображається в розділі «Отримати виграш», в касі нашого клубу.

Відіграш бонусу автоматично анулюється в разі обнулення бонусного балансу.

Гроші, виграні в Колесі Фортуни, є бонусом. Відповідно, відігравати його потрібно. Вейджер на такий бонус становить Х20.

У випадку, якщо в процесі гри Вам випадає найбільш виграшна комбінація в будь-якому зі слот-автоматів сайту, Ви в цю ж секунду берете участь в автоматичному розіграші джекпоту. Зверніть увагу: отримання найсильнішої комбінації не дорівнює отриманню джекпоту, який за підсумками миттєвого розіграшу може як випасти Вам, так і навпаки. У випадку, якщо Ви станете щасливим переможцем, Ви отримаєте повідомлення на сайті, а наші представники зв'яжуться з Вами. Бажаємо успіху!

Обов'язковою умовою є перехід за посиланням із листа. Вам достатньо натиснути на кнопку в листі, яка перенаправить Вас на сайт, і поповнити рахунок. Звертаємо Вашу увагу, що для коректного нарахування рахунок необхідно поповнити одразу ж після переходу. У разі, якщо Ви не отримали бонус, будь ласка, зверніться до наших фахівців (Допомога-онлайн), і вони допоможуть вирішити Ваше питання.

У Грі на роздягання не йде прогрес за гру в ігрових автоматах Mafia Syndicate, Mine Field, Bomb Squad, Courier Sweeper, Penalty Shoot Out, Baccarat 777, BlackJack Lucky Sevens, Texas Holdem Bonus, Texas Holdem Poker.

Детальніше з умовами Гри на роздягання можна ознайомитися тут 'Гра на роздягання'.

За повторне досягнення статусу Професіонал гравець отримує особливий приз - 1 обертання у VIP-колесі Фортуни з можливістю виграти великі призи. VIP-колесо доступне протягом 48 годин з моменту повторного досягнення статусу Професіонал.

Потрібно натиснути на кнопку 'Забули пароль?' і ввести адресу електронної пошти, на яку у Вас зареєстрований акаунт. Після цього на Вашу електронну пошту надійде лист із формою для відновлення пароля.

Передусім слід перевірити у Вашій поштовій скриньці папки 'Спам' і 'Промоакції', куди лист може потрапити помилково. Якщо в них листа немає, Ви можете зробити повторний запит листа в меню 'Профіль' на сайті. Зверніть увагу, що такий лист може надходити протягом 30 хвилин з моменту реєстрації. Якщо минуло більше 30 хвилин, то слід звернутися до Служби Підтримки.

Якщо використовується браузер не Google Chrome, то цілком ймовірно, що потрібне оновлення плагіна Adobe Flash Player (У Хромі не потрібне). Також можна перевірити Ваш браузер на наявність оновлень і очистити в розділі історії тимчасові файли, кеш і cookies.

Gooogle Chrome\Yandex: для того, щоб очистити кеш Вашого браузера Вам достатньо натиснути на Ctrl+H. На сторінці, що відкрилася, натисніть кнопку 'Очистити історію' і після того, як з'явиться нове вікно, натисніть на ту саму кнопку, попередньо позначивши 'Файли cookie, а також інші файли сайтів і плагінів' галочкою. Наполегливо радимо вибрати період очищення 'За весь час'.

Mozilla Firefox: Натисніть поєднання клавіш Ctrl + Shift + Delete. У вікні 'Видалення недавньої історії' в полі 'Видалити' виберіть зі списку період, яким браузер повинен обмежитися при видаленні даних. Потім розкрийте список 'Подробиці' і переконайтеся, що ввімкнена тільки опція Кеш. Натисніть кнопку «Видалити зараз».

Opera: Натисніть поєднання клавіш Ctrl + Shift + Delete. У вікні 'Очистити історію відвідувань' визначте період, яким браузер має обмежитися під час видалення даних. Переконайтеся, що ввімкнено тільки опцію 'Кешовані зображення та файли' і натисніть кнопку 'Очистити історію відвідувань'.

Safari: В меню браузера виберіть пункт «Safari → Налаштування → Доповнення». Увімкніть опцію «Показувати меню «Розробка» у стрічці меню». В меню браузера виберіть пункт «Розробка → Очистити кеші».

У нашому проекті не передбачено такої функції.

У нас технічно не передбачена можливість видалення акаунтів. Якщо Ви не бажаєте грати в нашому казино, то можете просто не відвідувати сайт. Від розсилки на пошту можна відписатися за допомогою спеціального посилання внизу будь-якого листа, отриманого від нас.

Якщо Вам не важко, то залиште в будь-якій зручній формі причину, через яку Ви нас залишаєте - це допоможе нам покращити умови та досвід користування сайтом у майбутньому.

У такому разі, будь ласка, не продовжуючи гру в цьому ж автоматі, варто звернутися до Служби Підтримки (Допомога онлайн) для того, щоб фахівці могли зафіксувати інформацію про помилку та передати заявку про нарахування компенсації.

Звертаємо Вашу увагу на той факт, що, якщо Ви продовжуватимете гру і звернетеся через деякий час, визначити момент зависання буде надзвичайно складно. Просимо вас негайно звертатися після цього інциденту, це допоможе вирішити Ваше питання значно швидше.

Якщо Ви не знайшли відповіді на своє запитання, просимо Вас у стислий період зв'язатися з нами у зручний для Вас спосіб:

За телефоном: (0233)2-33-74

Написавши нам на електронну пошту: [email protected]

Або запитати у нашого оператора служби підтримки, натиснувши на кнопку 'Допомога онлайн'.

Наш клуб завжди готовий давати нашим клієнтам найкраще, зокрема й бонуси для гри. Слідкуйте за нашими розсилками, в них регулярно надходить щось цікаве, а щоденні турніри та регулярні лотереї не дозволять нудьгувати. Додаткові акції Ви завжди можете знайти в розділі 'Акції' на нашому сайті. Також пропонуємо залишити свій номер телефону на сайті, і ми обов'язково сповістимо Вас про гарячі бонуси нашого клубу.